仕事内容
素敵な笑顔でおもてなしする、ホテルの『顔』
ホテルの仕事といえば真っ先に思い浮かぶ【フロントスタッフ】は、いわばホテルの『顔』。お客様のお出迎えをはじめ、チェックイン・チェックアウトの対応、宿泊予約の受付・管理、館内施設や地元の観光スポットのご案内、お荷物のお預かりや宅配便の発送受付、お見送りまで、お客様の滞在をサポートしていく仕事です。接客だけではなく、パソコンに向かってのちょっとした事務作業などもあります。
この仕事の魅力
「ありがとう」「また来るよ」のお言葉が嬉しい！
ホテルというのは、お客様にとってはまるでテーマパークのような『非日常』の空間です。フロントスタッフは、料飲部門や客室部門といった様々な部門とも連携を取り合い、素敵な空間を演出していきます。お客様とお顔を合わせてコミュニケーションを取る機会が多いのは、フロントスタッフならではのやりがいのひとつ。チェックアウトの際には、お客様から「楽しかった、また来るよ」というお言葉をいただけることも多く、大きな励みになっています！(ホテルニューアカオ 望月さん)
業務内容
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チェックイン・チェックアウト
チェックイン・チェックアウトのお手続きを行い、ルームキーのやりとりやご精算などを行います。最高の笑顔でお出迎え＆お見送りをして、お客様の思い出づくりをサポートします。
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お荷物のお預かり～運び入れ
チェックイン時間の前にご到着したお客様からお荷物をお預かりし、お部屋に運び入れます。チェックアウト後に観光へ出掛けるお客様からお荷物をお預かりすることもあります。
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お問い合わせ対応
予約サイトやお電話などを通じてお問い合わせいただいたお客様と、メールや電話で連絡を取ることもあります。ご予約受付やご質問への回答など、ご連絡の内容は多岐にわたります。
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お部屋のチェック
客室清掃の完了後や、お客様をお迎えする前に「ベッドやカーテンはキレイに整っているか」「タオルやアメニティは揃っているか」などのチェックを行うこともあります。
とある1日のスケジュール
フロントスタッフの1日を動画でもご紹介！
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09:00
出勤
前日のお客様情報などを夜勤スタッフと共有し、フロント（カウンター）に入ります。 -
09:30
チェックアウトのご対応
チェックアウトの対応。チェックアウト後に観光へお出掛けになるお客様のお荷物をお預かりすることもあります。 -
11:00
チェックインの準備
チェックインの準備。団体のお客様のルームキーの準備や、カウンターまわりの片付けなどを行います。 -
12:00
ランチタイム
従業員食堂や休憩スペースでゆっくり過ごします。
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13:00
日帰りのお客様対応。
日帰りのお客様対応。ホテルの温泉やレストラン、カフェなどをご利用するお客様をお迎えします。 -
15:00
チェックインのご対応
お客様を笑顔でお迎えし、スムーズかつ間違いのないようにテキパキご対応します。
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16:30
カウンター周りの整理・電話対応
チェックインのお客様が落ち着いてきたら、カウンターまわりの整理や内線電話への対応などを行います。
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18:00
退勤
今日のシフトは9：00～18：00なので、夜勤のスタッフに引き継ぎをして退勤します。
