• 四ヶ国語を駆使して、日本＆海外のお客様をおもてなし

    フロントスタッフ　スベディさん

    2018年入社　ホテルマイステイズプレミア成田

語学力とホスピタリティを活かしたくて

母国・ネパールの大学でホテルや観光について学んだのちに、日本への留学を決めました。来日後は語学の専門学校に入学し、日本語や英語、通訳・翻訳といったカリキュラムを専攻。卒業後、日本のホテル業界を経験してみたいという思いから当社への入社を決めました。就職活動の際は様々なホテルや運営会社を研究したのですが、当社の採用担当者が「ぜひ、あなたの語学力やホスピタリティを活かしてほしい」と背中を押してくれたことで、心はすぐに決まりましたね。入社後は宿泊部門の『ロビーアテンダント』としてスタートを切りました。ホテルの宿泊部門といえば真っ先に思い浮かぶのはフロントスタッフだと思いますが、ロビーアテンダントの役割は、いわばフロント業務以外のすべて。お客様のお出迎えやお見送り、館内のご案内、お荷物の運搬、宅配便・郵便物の受付やお渡しなど、守備範囲は多岐にわたります。個人的には、他のどんな職種よりもお客様と接する機会が多いのではないかと感じています。

お客様の笑顔が最大のモチベーションリソース

私が勤務する『ホテルマイステイズプレミア成田』は成田空港の近くにあり、海外からのお客様もたくさんいらっしゃいます。日本語、英語、インド語、ネパール語など、私の語学力を活かして日々様々なお客様をおもてなししています。長旅で疲れたお顔をされていたお客様が笑顔になり、お帰りの際に「ありがとう」「また来るね」とおっしゃってくださったり、リピートで訪れたお客様が「スベディさん、久し振り！」とお声掛けくださったりするたびに、この仕事のやりがいを実感しています。実は入社4年目に『グッドスマイル賞』という社内賞をいただきました。最初は私でいいのかな？と少し戸惑いましたが、今ではこのバッジが私の自信の源です。入社6年目にはフロントスタッフへのキャリアチェンジを果たし、結婚してプライベートのライフステージも変わりました。ですがもちろん、今後もずっと当社でキャリアを重ねていきたいと考えています。目標はいつかマネージャーになること。夫も応援してくれているんです！