• お客様とホテルに貢献するために、私の新たな挑戦

    マーケティング　姫田さん

    2020年新卒採用　アートホテル大阪ベイタワー

『笑顔』と『ありがとう』が私のモチベーション

2020年の春に新卒入社してから約4年間、フロントスタッフとして従事しました。私が働くアートホテル大阪ベイタワーは、宿泊はもちろん、バリエーション豊かなレストランや宴会場・会議室が併設されたフルサービスホテルです。国籍・年代を問わず、多様なお客様がご来館されます。お客様とお話しできる日々はとても楽しく、「ありがとう」をいただける瞬間にやりがいを感じながら取り組んできました。フロントでは日々、様々なご相談やご要望をいただきます。できる限りの最善策をご提案することで、お客様の困った表情が笑顔に変わった時には、気持ちに寄り添うことができたように感じてほっとします。私の名前とともに、お褒めの言葉や感謝が綴られたアンケートなどを拝見すると、一つひとつのメッセージから自信と前向きな気持ちをいただいています。一緒に働くスタッフも温かい方ばかりです。困ったとき気軽に相談できる上司、忙しい日にも和ませてくれる先輩と慕ってくれる後輩がいて、スタッフ同士の良い雰囲気がお客様にも伝わっているように思います。この場所で働くことが楽しくて、このホテルが大好きです。

自身の成長とホテル全体に貢献していくために選んだ道

つい最近、念願だったマーケティング部門への異動が実現しました！マーケティングに興味を抱いたのは、公式SNSの情報発信を担当したことがきっかけ。業務を行っていく中で、マーケティングはホテルを知っていただくきっかけを生み出すことができ、お客様にもホテル全体にも貢献出来る仕事だと考えるようになりました。「大好きなホテルにもっと貢献するために、マーケティングの部門に挑戦したい！」と上司に伝え続けて、新たな分野に挑戦することになりました。更に成長できるチャンスをもらえて嬉しかったです。イベントの企画はもちろん、情報を発信し、細かく効果測定を行うことがマーケティングの仕事です。どのような方の目に留まったか、投稿した日の季節、天候、時間帯、どのように工夫するとより多くの方に見ていただけるのか、予約に結びついた割合などの具体的な数字を見て考えを巡らせています。分かりやすく正しい情報を届けるのも、私の役目。より多くの方の目に留まるような情報発信をし、アートホテル大阪ベイタワーを知っていただけたら嬉しいです。担当している公式SNSの情報発信の創意工夫を重ねていくのはもちろん、今後はビュッフェレストランのコンセプト設計について勉強し、よりホテル全体に貢献できるよう成長していきたいです。