チームの力でお客様満足を追求していきたい

当社に入社したことで、私のキャリアの中で初となる大仕事にも挑戦することができました。それは新規受託ホテルの立ち上げプロジェクト。入社直後に支配人として携わった『ホテルマイステイズ松山』を皮切りに、これまでに3件の立ち上げを経験しました。新規受託のホテルには、前運営会社時代から勤めてくれているスタッフたちも大勢います。そういったスタッフたちとコミュニケーションを深め、チームワークを養い、ホテルの持つ歴史を尊重しながら新たな風を吹き込んでいく――。それこそがプロジェクトを成功に導く鍵と言えるでしょう。実は私自身、過去に勤めていたホテルの運営会社が変わるという経験をしたことがあり、転籍に直面したスタッフたちの不安な気持ちは非常によく分かります。だから、初めて顔を合わせて面談をする際には、支配人としてというよりも1人のホテリエとして「私も同じ経験をしましたが、今はこの会社で働けて最高に楽しい。毎日がとても充実しているんですよ」と、率直にお伝えするよう心掛けています。大切なのは、言葉だけではなく行動で示すこと。苦労も挑戦も含めて、私がこの仕事をどんなに楽しんでいるか、背中で伝えていきたいと考えています。これからも、スタッフ全員に「この会社の一員になれて良かった」と思ってもらえるような環境づくりに力を注いでいきたいですね。